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Términos del servicio

Preguntas frecuentes

COMPRAS ONLINE

¿Cómo comprar en www.cereart.com?

 Comprar en cereart.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.

Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona la cantidad de productos que quieres comprar y agrégalo a tu bolsa de compras haciendo click en el boton “AGREGAR”.

Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.

Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.

Trabajamos con la pasarela de pagos mercadeo pago, que tiene varios metodos de pago y puedes elegir el que deses. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto. Para estas 2 últimas opciones debes realizar tu pago antes de 48 horas.

Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicarte a nuestras linea de atención 3113419256 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) o a través de nuestro correo contacto@cereart.com

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

En www.cereart.com Trabajamos con la pasarela de pagos PAY  en donde puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) pago en puntos Efecty o Baloto. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de tu cuenta bancaria (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestro correo contacto@cereart.com Nuestro equipo te ayudará a resolver el inconveniente lo antes posible .

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

 Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Ingresa código" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?

No puedes utilizar varios medios de pago para una misma compra, debes seleccionar solo un metodo de pago y terminar la compra con este mismo.

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Después de realizar mi compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según la ciudad, municipio de destino, eventos y ofertas especiales que estén ocurriendo en la Tienda Virtual de Basic-o y están determinados para que sean en días hábiles. Pueden tardar entre 2 a 7 días hábiles. Si realizas tu pedido después de las 3 p.m. el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente hábil. Los días de entregan son de lunes a sábados en los horarios predeterminados por la empresa transportadora.

 ¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes escribir a nuestro correo electronico contacto@cereart.como llamar a telefóno de atención al cliente + 57 311 341 9256 .

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Debes comunicarte a través de nuestro correo contacto@cereart.com indicando el numero de pedido y la dirección correcta.

 ¿Qué hago si yo no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestra oficina.

 ¿Hacen entregas internacionales?

 Actualmente Tienda Virtual www.cereart.com sólo realiza entregas en el territorio Colombiano.

¿Cómo son los cambios y reembolsos del pedido?

Los productos no tienen cambio después de ser despachados con la transportadora. Si el pedido aun se encuentra en nuestras oficinas y no a sido despachado, se puede cambiar por otro producto y el cliente deberá asumir los costos excedentes que pueda llevar el cambio. No se hace devolución del dinero a excepción de disponer de la ley 1480 del 2011 de derecho al retracto, cumpliendo las obligaciones que la misma indica.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibio. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

Términos y condiciones 
  1. LAS PARTES

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado cereArt, perteneciente a CEREART S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web  www.cereart.com , celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

CEREART S.A.S en todo caso presumirá de buena fé que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir CEREART S.A.S. por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO:
Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO:
Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO:
En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e - mail: contacto@cereart.com

 

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al accesar, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. CEREART S.A.S. no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan accesar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad CEREART S.A.S. y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre CEREART S.A.S y el usuario se regirán por el documento modificado.

  1. LAS DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

  1. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

CEREART S.A.S puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar www.cereart.com, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

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  1. FACTURA

La factura se remitirá a través del correo electrónico que el cliente proporciona al momento del pago.

  1. CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Los productos no tienen cambio después de ser despachados con la transportadora. Si el pedido aun se encuentra en nuestras oficinas y no a sido entregado a la empresa transportadora, se puede cambiar por otro producto y el cliente deberá asumir los costos excedentes que pueda llevar el cambio. No se hace devolución del dinero a excepción de disponer de la ley 1480 del 2011 de derecho al retracto, cumpliendo las obligaciones que la misma indica.